サービスのご依頼を把握します。
適切な次のステップをご案内します。
ビジネスナレッジを使い、AIがサービスを説明し、不具合や場所について質問します。ご案内する日時は予約設定に基づくもので、訪問を決めつけたり、緊急出動を約束したりするものではありません。
共有受信トレイでは、チームがお客様のメッセージを確認できます。予約や担当者を確認し、判断が必要なご依頼にはスタッフが直接対応できます。既存の予約フォローアップを使って、事前準備の案内やリマインダーを予約に関連付けて管理します。
サービスに必要な詳細を確認します。
設定済みの日時をご案内します。
フォローアップも関連付けて管理します。
エアコン修理のお問い合わせから、予約の準備へ。
ビジネスでの活用シーン例： Cedar Air Services.
Cedar Air Servicesは、ナッシュビルにある架空の空調設備サービス会社です。お客様がエアコンの不具合を説明し、郵便番号を伝えます。この会話例では、設定済みの火曜日の予約枠を提示し、お客様の都合を確認してから、予約を完了する前にお名前を伺います。
Cedar Air Services
空調設備サービス · ナッシュビル
エアコンから温風が出ています。対応してもらえますか？
はい、エアコン修理に対応しています。物件の郵便番号を教えていただけますか？
37203.
火曜日の午前10:30に修理の予約枠が空いています。ご都合はいかがですか？
はい、大丈夫です。
ありがとうございます。予約を完了するため、お名前を教えていただけますか？
サービスの知識を、会話とつながる予約へ。
サービス情報とナレッジを準備します。
修理サービス、対応エリア、承認済みの案内を追加します。訪問の相談に進む前にご依頼を把握できるよう、必要な情報をText.stに登録します。
空き状況を設定します。
提供する予約可能なサービス、日時、担当者の割り当てを設定します。スケジュールの変更に合わせて、これらの情報を最新に保ちます。
予約とフォローアップを関連付けて管理します。
お客様との会話とあわせて予約を確認します。既存の予約リマインダーとフォローアップを設定し、次のメッセージもその予約に沿った内容にします。
ご質問にお答えします。
はい。Text.stはサービスのご要望とお客様情報を確認し、設定済みのサービスと空き状況に基づいて予約をサポートできます。チームはワークスペースで予約と関連する会話を確認できます。
サービス、空き状況、担当者の割り当ては、事業者様がText.stで設定します。AIはその予約設定を使って適切な日時を提案し、お客様の詳細情報を確認しながら予約の会話を進めます。
はい。既存の予約リマインダーとフォローアップには、有効化済みの自社のText.st番号が使われます。お客様がやり取りしている事業者からの連絡だとわかるよう、予約に合わせてメッセージと送信タイミングを設定してください。
チームメンバーは、会話の経緯を確認しながら予約を確認・管理できます。予約を変更する際は、関連するリマインダーとフォローアップの設定を見直し、今後のメッセージが変更後の予約に適した内容になるようにしてください。
はい。有効化済みの事業用番号を共有すれば、お客様は普段使っているメッセージアプリから直接SMSを送信できます。ウェブサイトウィジェットは連絡手段の一つであり、サービス予約の会話に必須ではありません。
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a useful appointment conversation.
サービスの案内、予約の選択肢、チームの対応を一つにつなげます。