AI SMSを選ぶ理由
返信はすばやく、つながりはより身近に。
使い慣れたメッセージスレッドで顧客に対応。役立つ返信と利用しやすい窓口で、会話をスムーズに進めます。
より身近につながる方法。
顧客が友人や家族とのやり取りに使う、使い慣れた受信トレイでつながりましょう。ウェブサイトを離れた後も会話を続けられ、すべての履歴は見込み顧客受信トレイに残ります。
コミュニケーションを、より利用しやすく。
聴覚や発話に困難のある顧客が、自分のペースで質問、サポート依頼、予約を行える文字での窓口を提供します。
すばやい回答で、繰り返しの作業を削減。
Text.st AIはビジネスナレッジを使い、営業時間外でもサービス、料金、ポリシーに関する日常的な質問に回答します。チームが同じ回答を繰り返す時間を減らせます。
コミュニケーションに関する調査
ビジネスにテキストメッセージを活用する理由。
Twilio Communications Blueprint、2026年。 18か国の消費者5,000人を対象とした調査。テキストメッセージの数値にはRCS、SMS、MMSが含まれ、連絡手段の好みを示しています。
Text.st AI
AIが返信。チームに時間のゆとりを。
すべてのお問い合わせを、役立つ次のステップにつなげます。Text.st AIはビジネスナレッジを使い、営業時間外でも日常的な質問にSMSで回答します。人による対応が必要になれば、チームはいつでも引き継げます。多言語での会話に対応する設計で、システム言語は10言語です。
- 昼夜を問わず会話を進める
- 同じ回答を繰り返す時間を削減
- 会話の全体を確認しながら対応を引き継ぐ
ビジネスナレッジ
ウェブサイトとファイルを、AIの強みに。
既存のビジネスコンテンツをText.st AIの知識に変えましょう。ウェブサイトのスキャンやデータファイルの追加により、サービス、料金、ビジネスならではの詳細情報を顧客への返信に反映できます。
- ウェブサイトからビジネスコンテンツを読み取る
- 料金表、サービスメニュー、よくある質問を追加
- Text.st AIの返信を支える指針を調整
ウェブサイトウィジェット
すべての会話に、ブランドらしさを。
スタジオでウィジェットを作成し、ブランドに合わせて調整して、公開前にデザインをプレビューできます。質問、予約、テキストでのサポート、折り返し電話の依頼を受け付けるコンパクトな窓口をウェブサイトに追加しましょう。会話はSMSで継続できます。文字でのやり取りは、聴覚や発話に障害のある顧客にも役立ちます。
- ウィジェットスタジオでデザインとプレビュー
- ブランド、色、スタイルに合わせて調整
- コンパクトで使いやすい体験を提供
Northline Auto Care
AIアシスタント・すぐに返信
どのようなことでお困りですか？
ご希望の内容をお選びください。SMSでご返信します。
すばやく回答。お気軽にご利用ください。
今あるウェブサイトで使える設計。
HTMLウェブサイトと、カスタム埋め込みコードに対応する主要プラットフォームで利用できます。
- WordPress
- Wix
- Shopify
- Squarespace
- Webflow
- Framer
予約
やり取りの手間を減らし、予約をスムーズに。
顧客はテキストで予約でき、チームは日時、顧客、担当メンバーを1つのカレンダーで管理できます。予約を、そのきっかけとなった会話と紐付けておけます。
- 顧客を予約へ直接ご案内
- 見やすいカレンダーで予約を確認
- 経緯を共有しながら担当者を割り当て
見込み客の受信トレイ
すべての見込み顧客と会話を、ひと目で把握。
返信が必要な相手、質問内容、会話の進行状況を確認できます。顧客情報、メッセージ履歴、チーム専用の非公開メモから経緯を把握し、自信を持ってフォローアップできます。SMS利用量、AIの返信、請求もワークスペースで明確に把握できます。
- 依頼内容を明確に記録してフォローアップ
- チーム専用の非公開メモを保存
- AIの返信と人による対応を切り替え
テスト体験
体験を確認し、返信を磨きましょう。
顧客の立場になって、ビジネスナレッジを使った一連の流れを試せます。テスト依頼を送信し、訪問者として返信し、チーム側の表示も確認できます。テストモードでは、実際のSMSは一切送信されません。
- 実際の会話を始める前に、想定される質問を確認
- 予約や人への引き継ぎを練習
- フィードバックを承認済みのAI指針に反映
テスト体験
SwiftKey Locksmith
家から締め出されてしまいました。今すぐ対応してもらえますか？
Text.st AI
ご自宅からの締め出しに対応できます。ご住所を教えていただけますか？
Text.st AIに教える
フィードバック
締め出しでお急ぎの場合は、まず電話をご案内します。その後、住所と折り返し先の電話番号を確認します。
Text.st AIに教えたルール
0 approved機能に関するよくある質問
疑問を解消して、安心して次のステップへ。
最初のメッセージから予約確定まで、各機能がビジネスでどのように役立つかをご覧ください。
Text.st AI
Text.st AIはどれくらい賢いですか？
Text.st AIは、お客様との日常的な会話に自律的に対応できるよう設計されています。ビジネスナレッジと進行中の会話を活用して、質問への回答や追加のやり取りを行い、予約、サポート、電話へとお客様を案内します。お客様への対応を維持しながら、チームの時間に余裕を生み出します。
Text.st AIは自分のワークスペース専用ですか？
Yes. Your dedicated workspace brings together your business knowledge, services, tone and approved rules. Text.st AI works from that foundation to represent your business and pursue your configured goals. You shape the experience; your AI handles the routine conversations.
チームが対応できないときもText.st AIは返信できますか？
はい。メッセージ送受信を有効にすると、Text.st AIが24時間365日対応できる体制を支えます。チームが多忙なときやオフラインのときも、日常的な質問やご依頼への対応が進むため、お客様は営業時間外にもやり取りできます。
ビジネスナレッジ
自社のビジネスデータは保護されますか？
はい。専用ワークスペースでは、メンバーのアクセス管理と他のワークスペースからの分離によって、ビジネスナレッジを保護します。ファイルとナレッジは自社のビジネスに紐づいた状態で保持され、アクセスと内容はお客様が管理できます。AIは保護されたナレッジを使い、日常的な会話に自律的に対応します。
ビジネスナレッジにはどのような高度な機能がありますか？
ウェブサイトやPDF、DOCX、TXT、CSVファイルを、Text.st AIが検索できるナレッジベースにできます。AIは各質問に関連する情報を取得し、会話の文脈と組み合わせます。これにより、自社のビジネスナレッジを使って、詳しいお問い合わせや追加の質問にも踏み込んだ対応ができます。
AIのナレッジを最新の状態に保てますか？
はい。ビジネスの変化に合わせてAIの情報を更新できます。ワークスペースでビジネスの詳細を更新したり、ファイルを差し替えたり、ウェブサイトの内容を再スキャンしたりできます。更新した情報源の準備が整うと、それ以降の返信に最新のナレッジが使われます。
ウェブサイトウィジェット
SMS番号を使うにはウィジェットが必要ですか？
いいえ。有効化済みのText.st番号は単独で利用できます。ブランドに合ったデザインで番号を表示すれば、お客様が直接SMSを送れます。ウィジェットの有無にかかわらず、AIと受信トレイが機能し、SMSでの会話に対応します。
ウェブサイトウィジェットを使うと、どのようなメリットがありますか？
ウィジェットは、ウェブサイトでの関心をお客様との会話へとつなぐ、わかりやすい導線を作ります。メッセージ、予約、折り返し電話のアクションを通じて、連絡先、ご依頼、閲覧ページの情報を収集します。訪問者がサイトを離れた後もSMSで会話が続くため、チームは連絡先と会話の背景を把握してフォローアップできます。
ウィジェットを自社のブランドやウェブサイトに合わせられますか？
はい。ウィジェットスタジオでは、色、文言、スタイル、アクションを設定し、公開前にプレビューで確認できます。ウィジェットを通じてお客様の体験にブランドらしさを反映でき、HTMLのウェブサイトやカスタム埋め込みコードに対応したプラットフォームで利用できます。
予約
お客様はSMSの会話で予約できますか？
はい。Text.st AIは、設定した空き状況に基づいてSMSの会話内で予約を受け付けます。お客様が空いている時間を選ぶと、確定した予約がお客様の詳細情報とともにカレンダーに表示されます。スケジュールを自社で管理しながら、お客様が予約しやすい流れを提供できます。
Text.stでは予約をどのように整理できますか？
カレンダーで、お客様、サービス、時間、担当のチームメンバーを一つの見やすい画面で確認できます。関連する会話が紐づくため、最初のご依頼と予約を結び付けて把握できます。チームは予約開始前に、予約内容、担当者、お客様のニーズを確認できます。
チームメンバーの割り当てや予約の変更はできますか？
はい。予約の詳細から、チームメンバーの割り当て、日時の変更、キャンセルができます。予約情報はワークスペース内で整理され、予定が変わっても担当を明確にして管理できます。調整作業が減ることで、お客様へのサービスにより多くの時間を使えます。
見込み客の受信トレイ
見込み客の受信トレイには何が表示されますか？
受信トレイには、お客様のご依頼、連絡先、メッセージ履歴、ステータス、チーム内の非公開メモがまとめられます。お客様のご希望、これまでのやり取り、会話の進捗をチームで把握し、自信を持って対応できます。
チームが会話を引き継げますか？
はい。AIが自律的に対応するタイミングと、チームが引き継ぐタイミングを選べます。チームは会話全体を確認し、AIの一時停止と再開を操作でき、社内連携用の非公開メモも残せます。お客様は、一続きのSMSの会話でやり取りを続けられます。
受信トレイは効果的なフォローアップにどう役立ちますか？
チームは、ご依頼の内容、会話履歴、現在のステータスなど、各お問い合わせへの対応に必要な情報を確認できます。状況が明確になることで、お客様に合わせた的確なフォローアップが可能になります。背景を調べる時間を減らし、お客様を適切な次のステップへ案内することに集中できます。
テスト体験
運用開始前にお客様の体験をテストできますか？
はい。テスト体験では、自社のビジネスナレッジを使って、AIの返信、お客様の利用の流れ、予約手順を確認できます。お客様の視点で体験を確かめ、運用開始前に改善できます。チームは理解を深め、より安心して運用を始められます。
テストでのフィードバックを使ってAIに教えることはできますか？
はい。フィードバックはルール案となり、お客様が確認して承認します。承認されて準備が整うと、以降の会話に適用され、お客様のビジネス上の判断がText.st AIへの指針になります。ビジネスの応答方法を決める指針は、お客様が管理できます。
テストドライブでは実際のSMSが送信されますか？
いいえ。テストドライブでは、ワークスペース内で模擬メッセージを使用し、お客様の顧客にSMSを送信することはありません。チームは管理された環境で返信、予約の手順、指針を確認し、実際の顧客に利用してもらう前に体験を改善できます。