よくある質問には、自社のナレッジで。
個別の対応は、チームの手で。
お客様は有効化済みの番号に問い合わせるか、ウェブサイトウィジェットから会話を始められます。提供した事業情報、ウェブサイトのコンテンツ、読み取り可能な文書、指示に基づいて返信するため、自社の実際の業務に沿ったサポートができます。
共有受信トレイでは、メッセージと返信履歴をまとめて管理できます。チームはAIを一時停止し、直接返信したり非公開メモを追加したりしてから、自動返信を再開できます。お客様とのやり取りは一つのスレッドに残るため、担当者が変わるたびに同じ質問を繰り返す必要はありません。
自社のナレッジに基づく回答。
同じ説明の繰り返しを削減。
必要なときには、担当者がサポート。
家電の訪問サービス前に、準備をご案内。
ビジネスでの活用シーン例： Maple Appliance Service.
トロントのお客様が、食器洗い機の修理に向けた準備について質問します。事業者は、作業場所までの通路を空け、型番を用意するようお客様にお願いすることをText.stに教えています。AIはその案内をすぐに伝え、保証に関する質問はチームに引き継いで個別に対応します。
Maple Appliance Service
家電サービス · トロント
食器洗い機の修理前に、何を準備すればよいですか？
食器洗い機までの通路を空け、型番をご用意ください。技術者が作業の準備をしやすくなります。
この修理は保証の対象になりますか？
担当チームが保証書類を一緒に確認できます。このご質問をチームに引き継ぎましょうか？
次の手順をシンプルに。
対応の指針を準備。
お客様に知っていただきたいサービスの詳細、事前準備の案内、ご利用規定を追加しましょう。
文字で問い合わせできる窓口を。
有効化済みの番号を案内するか、ウェブサイトウィジェットを追加して、お客様が手軽に質問できるようにしましょう。
会話の状況を把握しましょう。
共有受信トレイを確認し、必要に応じてAIを一時停止して、すべての履歴を参照しながらやり取りを続けられます。
ご質問にお答えします。
ビジネスナレッジで承認した情報を使って、サービス、営業時間、事前準備、ご利用規定を説明できます。お客様からよく寄せられる質問に対して、分かりやすい案内を追加してください。
はい。Text.st AIを一時停止し、共有受信トレイで担当者が直接返信してから、適切なタイミングで自動返信を再開できます。お客様のメッセージとそれまでの回答は、一緒に保存されます。
はい。メッセージ機能が有効であれば、AIはビジネスナレッジを使って、よくある質問に24時間対応できます。個別の判断が必要な依頼は、チームが引き継げます。
いいえ。普段お使いのメッセージアプリで会話を続けられます。ウェブサイトウィジェットを使えば、同じText.stワークスペースにつながる別の問い合わせ窓口も設けられます。
はい。承認済みの規定や案内をビジネスナレッジに登録し、事業内容の変更に合わせて更新できます。個別のサポートに関する判断は、引き続きチームが行います。
お客様に分かりやすい回答を。
チームで情報を共有。
サポートのナレッジとSMSの会話を、一つのワークスペースにまとめましょう。