お客様の質問に、
役立つ返信を。
メッセージ経由の問い合わせは、単なる通知ではありません。すでに貴社のサービスを探している方に回答する機会です。提供内容を説明し、作業に必要な情報を集め、お客様が次の手順を理解できるようサポートします。
GoogleはSMS中継機能を通じて、各問い合わせのやり取りをつなぎます。Text.stは会話を共有受信トレイにまとめ、チームが依頼内容を確認し、ビジネスナレッジを参照して、次の手順を明確に返信できるようにします。お客様から追加の質問が届いても、やり取りを整理して管理できます。
実際の問い合わせを受信。
情報を踏まえて返信。
関心を次の行動へ。
鍵の交換依頼を、1つのスレッドで管理。
ビジネスでの活用シーン例： SwiftKey Locksmith.
住宅所有者が米国の鍵業者に、玄関の鍵の交換について問い合わせます。この例の業務案内では、デッドボルトとスマートロックに対応し、最終料金は現地確認後に決定します。返信では対応可能なサービスであることを伝え、訪問を計画するために必要な所在地を確認します。
SwiftKey Locksmith
Googleメッセージ経由の見込み客 · 匿名化された中継
玄関の鍵を交換してもらえますか？
はい。デッドボルト錠やスマートロックの交換に対応しています。最終的な料金は点検後にご案内します。物件の郵便番号を教えていただけますか？
31401です。訪問について相談できますか？
もちろんです。デッドボルトかスマートロックかを教えてください。
次の手順をシンプルに。
メッセージ経由の問い合わせを有効に。
対象のローカル サービス広告アカウントでメッセージ経由の問い合わせを有効にし、Googleのメッセージ設定を確認します。
有効化済みの番号を追加。
Googleがこの連絡手段を提供している場合は、「テキストメッセージ」を選択し、SMS対応のText.st番号を追加します。
やり取りを続けます。
Googleの中継機能を通じて返信し、チームが共有受信トレイで会話を確認できるようにします。
ご質問にお答えします。
はい。GoogleがSMSによる問い合わせを有効にしている場合は、届いたメッセージに返信してください。Googleが、そのやり取り専用の匿名化されたエイリアスを通じて、お客様へ返信を中継します。
いいえ。Googleは匿名化されたエイリアスを使って通信を中継します。エイリアスをお客様の直接の電話番号として扱わず、そのやり取りの中で返信してください。
ビジネスナレッジには、承認済みのサービス、対応地域、ポリシー、料金の案内を保存できます。チームはその情報を使って問い合わせに回答し、作業に必要な詳細を確認できます。
ローカル サービス広告向けのGoogleのSMS配信および返信チャネルは、現在米国でのみ利用できます。カナダの事業者は、Text.stの直接SMSとウェブサイトウィジェットを使ってお客様と会話できます。
はい。チームは共有受信トレイでSMS履歴を確認し、直接会話を続けられます。メッセージ経由の問い合わせチャネルの提供状況と配信は、Googleが管理しています。
次のメッセージでの問い合わせに
a useful reply.
Text.stで、業務の案内情報とお客様との会話をひとつにまとめます。