全体の経緯を確認する
見込み顧客の受信トレイには、受け付けた依頼とメッセージ履歴がまとめられています。次の対応を決める前に、最初の依頼、最近の返信、連絡先情報、予約に関する背景を確認してください。
会話のステータスを理解する
- 「要対応」は担当者による対応が必要な状態です
- 「会話中」はやり取りが進行中の状態です
- 「予約済み」は予約が確定した状態です
社内向け情報を非公開に保つ
非公開メモは社内向けのもので、見込み顧客やお客様には送信されません。チームに役立つ背景情報を簡潔に記録し、パスワード、認証コード、カード情報の全詳細、不要な機密情報は記載しないでください。
