Suporte ao cliente
Respostas úteis de suporte.
Uma equipe pronta para ajudar.
Dê respostas claras aos clientes sem transformar cada dúvida de rotina em uma ligação. O Text.st AI usa o conhecimento aprovado da sua empresa para explicar serviços, orientações de preparação e políticas por SMS. Sua equipe pode revisar a conversa e assumir o atendimento na Caixa de entrada compartilhada sempre que a atenção pessoal fizer a diferença.
Seu conhecimento responde às dúvidas de rotina.
Sua equipe cuida do que exige atenção pessoal.
Os clientes podem fazer perguntas pelo seu número ativado ou iniciar o contato pelo Widget do site. As respostas usam as informações da empresa, o conteúdo do site, os documentos legíveis e as instruções que você fornece, mantendo o suporte alinhado ao funcionamento real da sua empresa.
A Caixa de entrada compartilhada mantém as mensagens e o histórico de respostas juntos. Sua equipe pode pausar a IA, responder diretamente e adicionar notas privadas antes de retomar as respostas automáticas. Os clientes mantêm uma única conversa por escrito, em vez de repetir a mesma pergunta sempre que outra pessoa os atende.
Respostas com base no seu conhecimento.
Menos explicações repetidas.
Suporte humano por perto.
Orientações de preparação antes de uma visita para conserto de eletrodoméstico.
Exemplo de cenário comercial: Maple Appliance Service.
Um cliente de Toronto pergunta como se preparar para o conserto de uma lava-louças. A empresa ensinou o Text.st a pedir aos clientes que deixem o acesso livre e tenham o número do modelo em mãos. A IA compartilha essas instruções imediatamente, enquanto uma dúvida sobre a garantia é encaminhada à equipe para uma resposta pessoal.
Maple Appliance Service
Assistência para eletrodomésticos · Toronto
Como devo me preparar para o conserto da minha lava-louças?
Por favor, deixe o acesso à lava-louças livre e tenha o número do modelo em mãos. Isso ajuda nosso técnico a se preparar.
Minha garantia cobre o conserto?
Nossa equipe pode analisar os documentos da garantia com você. Posso encaminhar essa pergunta para ela?
Simplifique o próximo passo.
Prepare suas orientações.
Adicione os detalhes dos serviços, as instruções de preparação e as políticas que seus clientes precisam entender.
Ofereça um canal por escrito.
Compartilhe seu número ativado ou adicione um Widget do site para que os clientes possam fazer perguntas com praticidade.
Acompanhe a conversa de perto.
Revise a Caixa de entrada compartilhada, pause a IA quando necessário e continue a conversa com o histórico completo.
Suas perguntas, respondidas.
Ele pode explicar seus serviços, horários, instruções de preparação e políticas usando as informações que você aprova no Conhecimento da empresa. Adicione orientações claras para as perguntas frequentes dos seus clientes.
Sim. Pause o Text.st AI, responda pessoalmente na Caixa de entrada compartilhada e retome as respostas automáticas quando for adequado. As mensagens do cliente e as respostas anteriores ficam juntas.
Sim. Com as mensagens ativas, a IA pode responder a dúvidas de rotina com base no conhecimento da sua empresa a qualquer hora do dia. Sua equipe pode assumir as solicitações que exigem avaliação pessoal.
Não. A conversa continua no aplicativo de mensagens que eles já usam. Um Widget do site pode oferecer outro ponto de contato conectado ao mesmo espaço de trabalho do Text.st.
Sim. Forneça suas políticas e instruções aprovadas no Conhecimento da empresa e atualize essas orientações quando houver mudanças no negócio. Sua equipe mantém o controle sobre as decisões de atendimento pessoal.
Dê respostas claras aos clientes.
Mantenha sua equipe conectada.
Reúna seu conhecimento de suporte e suas conversas por SMS em um só espaço de trabalho.