Accessible
Uma opção por escrito.
Mais controle sobre a conversa.
Ofereça aos clientes uma alternativa confortável à ligação telefônica. O Text.st permite que as pessoas perguntem por SMS, leiam a resposta e respondam quando estiverem prontas. É uma opção prática por escrito para pessoas com dificuldades de audição ou fala, ou para quem prefere mensagens de texto, com o conhecimento da empresa e a continuidade do atendimento pela equipe em cada conversa.
Deixe os clientes escolherem o próprio ritmo.
Mantenha a conversa clara.
A comunicação por escrito dá aos clientes tempo para formular uma pergunta, revisar a resposta e manter detalhes importantes à mão. Seu número ativado do Text.st oferece um canal direto, enquanto um Widget do site pode ajudar alguém a iniciar o contato pelo site e continuar no aplicativo de mensagens que já usa.
A IA usa suas informações aprovadas para explicar serviços e próximos passos. Sua equipe pode revisar a conversa, pausar a IA e ajudar pessoalmente. Os clientes mantêm os detalhes por escrito à mão, e sua equipe tem o contexto necessário para dar atenção cuidadosa a cada solicitação.
Uma opção de contato por escrito.
Tempo para ler e responder.
Continuidade com sua equipe.
Um conserto de eletrodoméstico combinado sem ligação.
Exemplo de cenário comercial: Capital Appliance Repair.
Um cliente de Ottawa prefere combinar o conserto de uma máquina de lavar por mensagem de texto. O Text.st pergunta o modelo do aparelho e reúne os detalhes do serviço antes de verificar os horários disponíveis da empresa. O cliente pode ler cada mensagem e responder em um ritmo confortável, com a solicitação pronta para a equipe.
Capital Appliance Repair
Conserto de eletrodomésticos · Ottawa
Prefiro mensagem de texto. Posso combinar o conserto de uma máquina de lavar sem ligar?
Sim, podemos continuar por aqui. Por favor, informe o modelo da sua máquina de lavar e o que está acontecendo.
Ela para antes da centrifugação. Vou conferir a etiqueta com o modelo.
Sem pressa. Assim que você informar o modelo, podemos verificar os horários disponíveis para agendamento.
Simplifique o próximo passo.
Facilite o acesso ao contato por mensagem.
Compartilhe seu número comercial ativado e coloque um Widget do site onde os clientes procuram ajuda.
Prepare respostas úteis.
Adicione serviços, informações práticas de acesso e orientações de suporte ao Conhecimento da empresa.
Continue com atenção.
Deixe os clientes responderem no próprio ritmo e traga sua equipe para a conversa sempre que for necessária ajuda pessoal.
Suas perguntas, respondidas.
Clientes que preferem mensagens de texto podem usar esse canal, incluindo pessoas com dificuldades de audição ou fala e quem não pode atender a uma ligação. É mais uma forma de entrar em contato com sua empresa.
Sim. O SMS permite que os clientes leiam uma mensagem e escrevam a resposta quando for conveniente. A conversa permanece disponível para que possam consultar os detalhes depois.
Sim. O Text.st pode reunir as informações do serviço e auxiliar no agendamento usando a disponibilidade que você configurou. Sua equipe pode assumir o atendimento se o cliente precisar de assistência pessoal.
Sua equipe pode revisar a Caixa de entrada compartilhada, pausar a IA e continuar pessoalmente. O histórico por escrito ajuda a equipe a entender o que o cliente já explicou.
Não. Os clientes podem enviar mensagens para seu número comercial ativado pelo aplicativo de mensagens que já usam. Seu Widget do site oferece um ponto de partida claro no site, ajudando a iniciar uma conversa por escrito e continuar no próprio ritmo.
Dê aos clientes outra forma
to feel heard.
Reúna conversas por escrito, respostas úteis e atendimento personalizado da sua equipe.