Support client
Useful support replies.
Une équipe prête à aider.
Donnez aux clients une réponse claire sans transformer chaque question de routine en appel téléphonique. Text.st AI utilise vos connaissances commerciales approuvées pour expliquer les services, les conseils de préparation et les politiques par SMS. Votre équipe peut consulter la conversation et prendre le relais dans la boîte de réception partagée chaque fois qu'une attention personnelle est nécessaire.
Vos connaissances répondent à la routine.
Votre équipe gère le personnel.
Les clients peuvent poser leurs questions via votre numéro activé ou démarrer depuis un Widget de site web. Les réponses s'appuient sur les informations commerciales, le contenu du site web, les documents lisibles et les instructions que vous fournissez, afin que le support reste connecté à la façon dont votre entreprise fonctionne réellement.
La boîte de réception partagée maintient les messages et l'historique des réponses ensemble. Votre équipe peut mettre l'IA en pause, répondre directement et ajouter des notes privées avant de reprendre les réponses automatiques. Les clients conservent un fil de discussion écrit au lieu de répéter la même question chaque fois qu'une personne différente les aide.
Réponses tirées de vos connaissances.
Moins d'explications répétées.
Un support humain à proximité.
Conseils de préparation avant une visite pour un appareil électroménager.
Exemple de scénario commercial : Maple Appliance Service.
Un client de Toronto demande comment préparer une réparation de lave-vaisselle. L'entreprise a appris à Text.st à demander aux clients de dégager l'accès et d'avoir le numéro de modèle à portée de main. L'IA partage ces instructions immédiatement, tandis qu'une question de garantie est transmise à l'équipe pour une réponse personnelle.
Maple Appliance Service
Service d'appareils électroménagers · Toronto
Comment dois-je préparer ma réparation de lave-vaisselle ?
Veuillez dégager l'accès au lave-vaisselle et avoir le numéro de modèle à portée de main. Cela aide notre technicien à se préparer.
La réparation est-elle couverte par ma garantie ?
Notre équipe peut examiner vos documents de garantie avec vous. Dois-je leur transmettre cette question ?
Simplifiez la prochaine étape.
Préparez vos directives.
Ajoutez les détails du service, les instructions de préparation et les politiques que vos clients doivent comprendre.
Offrez une voie écrite.
Partagez votre numéro activé ou ajoutez un Widget de site web pour que les clients puissent poser leurs questions facilement.
Restez proche de la conversation.
Examinez la boîte de réception partagée, mettez l'IA en pause si nécessaire et poursuivez l'échange avec l'historique complet.
Vos questions, nos réponses.
Il peut expliquer vos services, horaires, instructions de préparation et politiques en utilisant les informations que vous approuvez dans votre base de connaissances. Ajoutez des conseils clairs pour les questions que vos clients posent régulièrement.
Oui. Mettez Text.st AI en pause, répondez personnellement dans la boîte de réception partagée et reprenez les réponses automatiques lorsque cela est approprié. Les messages des clients et les réponses précédentes restent ensemble.
Oui. Avec la messagerie active, l'IA peut répondre aux questions de routine en utilisant vos connaissances commerciales 24h/24. Votre équipe peut prendre en charge les demandes nécessitant un jugement personnel.
Non. La conversation se poursuit dans leur application de messagerie habituelle. Un Widget de site web peut fournir un autre point d'entrée connecté au même espace de travail Text.st.
Oui. Fournissez vos politiques et instructions approuvées dans votre base de connaissances, puis mettez à jour ces directives lorsque votre entreprise évolue. Votre équipe conserve le contrôle des décisions de support personnelles.
Donnez des réponses claires aux clients.
Gardez votre équipe connectée.
Réunissez vos connaissances de support et vos conversations SMS dans un seul espace de travail.