Appuntamenti di assistenza
Trasforma le domande dei clienti
into confirmed appointments.
Passa da una domanda su un servizio a una conversazione utile per prenotare. Text.st porta il software di prenotazione appuntamenti negli SMS, usando i servizi e le disponibilità che hai configurato per aiutare i clienti a scegliere un orario. Il contesto del servizio, i membri del team assegnati e la cronologia scritta restano collegati per la tua attività.
Comprendi la richiesta di servizio.
Proponi il passo successivo più adatto.
La base di conoscenze aziendali aiuta l'IA a spiegare i servizi e a chiedere informazioni sul problema e sulla posizione. Gli orari disponibili provengono dalla tua configurazione delle prenotazioni, non da un intervento dato per scontato o da una promessa di arrivo in emergenza.
La casella condivisa mantiene i messaggi del cliente a disposizione del tuo team. Esamina la prenotazione, visualizza il membro del team assegnato e prosegui personalmente quando una richiesta richiede una valutazione. Le comunicazioni successive alla prenotazione già disponibili mantengono le indicazioni per prepararsi e i promemoria collegati all'appuntamento.
Raccogli i dettagli del servizio.
Proponi gli orari configurati.
Mantieni collegate le comunicazioni successive.
Una richiesta di riparazione del condizionatore, pronta per la prenotazione.
Esempio di scenario aziendale: Cedar Air Services.
Cedar Air Services è un'azienda fittizia di Nashville specializzata in riscaldamento, ventilazione e climatizzazione. Un cliente descrive un problema al condizionatore e fornisce il proprio codice postale. La conversazione illustrativa propone un orario configurato per martedì, verifica che vada bene al cliente e chiede il suo nome prima di completare la prenotazione.
Cedar Air Services
Servizi di riscaldamento, ventilazione e climatizzazione · Nashville
Il mio condizionatore emette aria calda. Potete aiutarmi?
Sì, offriamo riparazioni di condizionatori. Qual è il codice postale dell'immobile?
37203.
Abbiamo un orario disponibile per una riparazione martedì alle 10:30. Ti va bene?
Sì, va bene.
Perfetto. A quale nome completo la prenotazione?
Dalle informazioni sui servizi a una prenotazione collegata alla conversazione.
Prepara servizi e informazioni.
Aggiungi i tuoi servizi di riparazione, le zone servite e le indicazioni approvate. Fornisci a Text.st le informazioni necessarie per comprendere la richiesta prima di parlare di un intervento.
Configura le disponibilità.
Imposta i servizi prenotabili, gli orari disponibili e le assegnazioni ai membri del team offerti dalla tua attività. Aggiorna queste opzioni quando cambia il tuo calendario.
Mantieni collegate prenotazioni e comunicazioni successive.
Esamina l'appuntamento insieme alla conversazione con il cliente. Configura i promemoria di prenotazione e le comunicazioni successive già disponibili, in modo che il prossimo messaggio sia pertinente alla prenotazione.
Le risposte alle tue domande.
Sì. Text.st può raccogliere le esigenze di servizio e i dati del cliente, per poi supportare la prenotazione tramite i servizi e le disponibilità che hai configurato. Il tuo team può consultare l'appuntamento e la relativa conversazione nell'area di lavoro.
La tua attività imposta i servizi, le disponibilità e le assegnazioni del team in Text.st. L'IA usa queste opzioni di prenotazione per proporre un orario adatto, raccogliere i dati del cliente e far proseguire la conversazione sull'appuntamento.
Sì. I promemoria di prenotazione e le comunicazioni successive già disponibili usano il tuo numero Text.st attivato. Configura il messaggio e i tempi di invio per la prenotazione, così i clienti riconoscono l'attività con cui stanno scambiando SMS.
Un membro del team può esaminare e gestire la prenotazione consultando il contesto della conversazione. Quando modifichi un appuntamento, controlla le impostazioni dei promemoria e dei messaggi successivi associati, affinché i prossimi messaggi restino appropriati per la prenotazione aggiornata.
Sì. Condividi il numero attivato della tua attività e i clienti potranno scriverti direttamente dalla loro normale app di messaggistica. Il widget per il sito web è un altro punto di accesso, non un requisito per una conversazione di prenotazione di un servizio.
Fai in modo che la prossima domanda su un servizio
a useful appointment conversation.
Riunisci indicazioni sui servizi, opzioni di prenotazione e il tuo team.