Assistenza clienti
Risposte utili di assistenza.
Un team pronto ad aiutare.
Dai ai clienti una risposta chiara senza trasformare ogni domanda abituale in una telefonata. Text.st AI usa le informazioni aziendali che hai approvato per spiegare via SMS servizi, indicazioni per prepararsi e condizioni. Il tuo team può consultare la conversazione e intervenire nella casella condivisa quando serve un’attenzione personale.
Le tue informazioni rispondono alle domande abituali.
Il tuo team si occupa dei casi personali.
I clienti possono fare domande tramite il tuo numero attivato o iniziare da un widget sul sito web. Le risposte si basano sulle informazioni aziendali, sui contenuti del sito, sui documenti leggibili e sulle istruzioni che fornisci, così l’assistenza rispecchia il modo in cui la tua azienda lavora davvero.
La casella condivisa riunisce i messaggi e la cronologia delle risposte. Il tuo team può mettere in pausa l’IA, rispondere direttamente e aggiungere note private prima di riattivare le risposte automatiche. I clienti mantengono un’unica conversazione scritta, senza dover ripetere la stessa domanda ogni volta che ricevono aiuto da una persona diversa.
Risposte basate sulle tue informazioni.
Meno spiegazioni da ripetere.
Assistenza umana a portata di mano.
Indicazioni per prepararsi all’intervento su un elettrodomestico.
Esempio di scenario aziendale: Maple Appliance Service.
Un cliente di Toronto chiede come prepararsi alla riparazione della lavastoviglie. L’azienda ha insegnato a Text.st a chiedere ai clienti di liberare l’accesso e tenere a portata di mano il numero del modello. L’IA condivide subito queste istruzioni, mentre una domanda sulla garanzia viene inoltrata al team per una risposta personale.
Maple Appliance Service
Assistenza elettrodomestici · Toronto
Come devo prepararmi alla riparazione della lavastoviglie?
Liberi l’accesso alla lavastoviglie e tenga a portata di mano il numero del modello. Aiuterà il nostro tecnico a prepararsi.
La riparazione è coperta dalla mia garanzia?
Il nostro team può esaminare con lei i documenti della garanzia. Vuole che inoltri la domanda?
Rendi semplice il prossimo passo.
Prepara le tue indicazioni.
Aggiungi i dettagli dei servizi, le istruzioni per prepararsi e le condizioni che i tuoi clienti devono conoscere.
Offri un canale scritto.
Condividi il tuo numero attivato o aggiungi un widget al sito web, così i clienti possono fare domande comodamente.
Segui la conversazione da vicino.
Consulta la casella condivisa, metti in pausa l’IA quando serve e prosegui lo scambio con tutta la cronologia a disposizione.
Le risposte alle tue domande.
Può spiegare servizi, orari, istruzioni per prepararsi e condizioni usando le informazioni che approvi nella sezione Conoscenze aziendali. Aggiungi indicazioni chiare per le domande che i clienti fanno abitualmente.
Sì. Metti in pausa Text.st AI, rispondi personalmente nella casella condivisa e riattiva le risposte automatiche quando opportuno. I messaggi del cliente e le risposte precedenti restano insieme.
Sì. Con la messaggistica attiva, l’IA può rispondere alle domande abituali usando le tue informazioni aziendali a qualsiasi ora. Il tuo team può occuparsi delle richieste che richiedono una valutazione personale.
No. La conversazione prosegue nella loro consueta app di messaggistica. Un widget sul sito web può offrire un altro punto di accesso collegato allo stesso spazio di lavoro Text.st.
Sì. Inserisci le condizioni e le istruzioni approvate nella sezione Conoscenze aziendali, poi aggiornale quando la tua attività cambia. Il tuo team mantiene il controllo sulle decisioni relative all’assistenza personale.
Dai ai clienti risposte chiare.
Mantieni connesso il tuo team.
Riunisci le informazioni per l’assistenza e le conversazioni SMS in un unico spazio di lavoro.