Accessible
Un'opzione scritta.
Più controllo sulla conversazione.
Offri ai clienti una comoda alternativa alla telefonata. Text.st permette di fare domande via SMS, leggere la risposta e replicare quando si è pronti. È un’opzione scritta pratica per le persone con difficoltà uditive o del linguaggio, o per chiunque preferisca i messaggi, con informazioni aziendali e continuità del team a supporto di ogni scambio.
Lascia che i clienti scelgano i propri tempi.
Mantieni chiara la conversazione.
Scrivere dà ai clienti il tempo di formulare una domanda, rileggere la risposta e tenere a portata di mano i dettagli importanti. Il tuo numero Text.st attivato offre un canale diretto, mentre un widget sul sito web può aiutare a iniziare dal tuo sito e proseguire nella consueta app di messaggistica.
L’IA usa le informazioni che hai approvato per spiegare i servizi e i passi successivi. Il tuo team può consultare la conversazione, mettere in pausa l’IA e aiutare personalmente. I clienti mantengono a portata di mano i dettagli scritti e il tuo team dispone del contesto necessario per dedicare a ogni richiesta la giusta attenzione.
La scelta di un contatto scritto.
Tempo per leggere e rispondere.
Continuità con il tuo team.
La riparazione di un elettrodomestico organizzata senza telefonare.
Esempio di scenario aziendale: Capital Appliance Repair.
Un cliente di Ottawa preferisce organizzare la riparazione della lavatrice via messaggio. Text.st chiede il modello dell’elettrodomestico e raccoglie i dettagli dell’intervento prima di verificare gli orari disponibili dell’attività. Il cliente può leggere ogni messaggio e rispondere con i propri tempi, mentre la richiesta viene preparata per il team.
Capital Appliance Repair
Riparazione elettrodomestici · Ottawa
Preferisco i messaggi. Posso organizzare la riparazione della lavatrice senza telefonare?
Sì, possiamo proseguire qui. Ci indichi il modello della lavatrice e ci spieghi cosa succede.
Si ferma prima della centrifuga. Controllerò l’etichetta del modello.
Fai con calma. Quando avrai il modello, potremo verificare gli orari disponibili per un appuntamento.
Rendi semplice il prossimo passo.
Rendi facile trovare il canale scritto.
Condividi il tuo numero aziendale attivato e posiziona un widget sul sito web dove i clienti cercano aiuto.
Prepara risposte utili.
Aggiungi servizi, informazioni pratiche sull’accesso e indicazioni per l’assistenza alla sezione Conoscenze aziendali.
Prosegui con attenzione.
Lascia che i clienti rispondano con i propri tempi e coinvolgi il tuo team nella conversazione ogni volta che serve un aiuto personale.
Le risposte alle tue domande.
Possono usarlo i clienti che preferiscono i messaggi, comprese le persone con difficoltà uditive o del linguaggio e chi non può rispondere a una chiamata. Offre loro un altro modo per contattare la tua attività.
Sì. Gli SMS consentono ai clienti di leggere un messaggio e comporre la risposta quando è più comodo. La conversazione rimane disponibile, così possono rivedere i dettagli in seguito.
Sì. Text.st può raccogliere le informazioni sull’intervento e supportare la prenotazione usando la disponibilità che hai configurato. Il tuo team può intervenire se il cliente ha bisogno di assistenza personale.
Il tuo team può consultare la casella condivisa, mettere in pausa l’IA e proseguire personalmente. La cronologia scritta aiuta il team a capire ciò che il cliente ha già spiegato.
No. I clienti possono inviare SMS al tuo numero aziendale attivato dalla loro consueta app di messaggistica. Il widget sul sito web aggiunge un punto di partenza chiaro sul tuo sito, aiutandoli ad avviare una conversazione scritta e a proseguire con i propri tempi.
Offri ai clienti un altro modo
to feel heard.
Riunisci conversazioni scritte, risposte utili e assistenza personale del team.