Rendez-vous de service
Transformez les questions des clients
into confirmed appointments.
Passez d'une question de service à une conversation de réservation utile. Text.st intègre un logiciel de prise de rendez-vous aux SMS, en utilisant vos services et disponibilités configurés pour aider les clients à choisir une heure. Leur contexte de service, les membres de l'équipe assignés et l'historique écrit restent connectés pour votre entreprise.
Comprenez la demande de service.
Proposez la bonne étape suivante.
Les connaissances métier aident l'IA à expliquer les services et à poser des questions sur le problème et l'emplacement. Les heures disponibles proviennent de votre configuration de réservation, et non d'une visite supposée ou d'une promesse d'arrivée d'urgence.
La boîte de réception partagée garde les messages du client disponibles pour votre équipe. Examinez la réservation, consultez le membre de l'équipe assigné et continuez personnellement lorsqu'une demande nécessite un jugement. Le suivi de réservation existant maintient les conseils de préparation et les rappels attachés au rendez-vous.
Recueillez les détails du service.
Proposez des horaires configurés.
Gardez le suivi connecté.
Une demande de réparation de climatisation, prête à être réservée.
Exemple de scénario commercial : Cedar Air Services.
Cedar Air Services est une entreprise fictive de CVC à Nashville. Un client décrit un problème de climatisation et fournit son code postal. La conversation illustrative propose un créneau configuré le mardi, vérifie qu'il convient au client et demande son nom avant de finaliser la réservation.
Cedar Air Services
Service CVC · Nashville
Ma climatisation souffle de l'air chaud. Pouvez-vous m'aider ?
Oui, nous proposons la réparation de climatisation. Dans quel code postal se trouve la propriété ?
37203.
Nous avons un créneau de réparation mardi à 10h30. Cela vous convient-il ?
Oui, ça me convient.
Parfait. Quel nom dois-je utiliser pour finaliser la réservation ?
Des connaissances de votre service à une réservation connectée.
Préparez les services et les connaissances.
Ajoutez vos services de réparation, vos zones de service et vos directives approuvées. Donnez à Text.st les informations nécessaires pour comprendre la demande avant de discuter d'une visite.
Configurez la disponibilité.
Définissez les services réservables, les heures disponibles et les attributions aux membres de l'équipe que votre entreprise propose. Maintenez ces options à jour à mesure que votre emploi du temps change.
Gardez la réservation et le suivi connectés.
Examinez le rendez-vous en même temps que la conversation client. Configurez les rappels de réservation existants et le suivi afin que le message suivant soit lié à cette réservation.
Vos questions, nos réponses.
Oui. Text.st peut recueillir les besoins de service et les détails du client, puis faciliter la réservation via vos services et disponibilités configurés. Votre équipe peut consulter le rendez-vous et sa conversation dans l'espace de travail.
Votre entreprise configure les services, la disponibilité et les attributions d'équipe dans Text.st. L'IA utilise ces options de réservation pour proposer un créneau approprié, recueillir les coordonnées du client et faire avancer la conversation du rendez-vous.
Oui. Les rappels de réservation existants et le suivi utilisent votre propre numéro Text.st activé. Configurez le message et le moment de la réservation afin que les clients reconnaissent l'entreprise à laquelle ils ont envoyé des SMS.
Un membre de l'équipe peut examiner et gérer la réservation avec le contexte de la conversation. Lors de la modification d'un rendez-vous, examinez les paramètres de rappel et de suivi associés afin que les messages suivants restent appropriés pour la réservation mise à jour.
Oui. Partagez votre numéro d'entreprise activé et les clients peuvent envoyer un SMS directement depuis leur application de messagerie habituelle. Un widget de site web est un autre point d'entrée, pas une exigence pour une conversation de réservation de service.
Faites de la prochaine question sur le service
a useful appointment conversation.
Rassemblez les informations de votre service, les options de réservation et votre équipe.