Overview
De bonnes règles sont courtes, spécifiques et décrivent une seule situation chacune.
Exemples clairs :
- Lorsqu'un client pose des questions sur les visites le week-end, dites que nous travaillons le samedi de 9h à 14h et que nous sommes fermés le dimanche.
- Ne promettez jamais un service le jour même. Proposez plutôt la prochaine réservation disponible.
- Si quelqu'un pose des questions sur des travaux commerciaux, recueillez le nom de son entreprise et dites-lui que notre équipe l'appellera.
Plus de détails
Évitez les règles vagues comme « soyez plus gentil ». Testez chaque nouvelle règle dans Essai, puis modifiez-la ou supprimez-la de la liste enregistrée si le résultat n'est pas satisfaisant. Les règles apparaissent à la fois sur la page Text.st AI et dans Essai.
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