Soporte al Cliente
Useful support replies.
Un equipo listo para ayudar.
Dele a los clientes una respuesta clara sin convertir cada pregunta de rutina en una llamada telefónica. Text.st AI utiliza el conocimiento de negocio aprobado por usted para explicar servicios, guías de preparación y políticas por SMS. Su equipo puede revisar la conversación y tomar el control en la Bandeja de entrada compartida cuando la atención personal sea importante.
Su conocimiento responde a lo rutinario.
Su equipo gestiona lo personal.
Los clientes pueden preguntar a través de su número activado o empezar desde un widget para sitio web. Las respuestas se basan en la información de su negocio, el contenido del sitio web, los documentos legibles y las instrucciones que usted proporciona, por lo que el soporte se mantiene conectado a cómo funciona realmente su empresa.
La Bandeja de entrada compartida mantiene los mensajes y el historial de respuestas juntos. Su equipo puede pausar la IA, responder directamente y añadir notas privadas antes de reanudar las respuestas automáticas. Los clientes mantienen un único hilo escrito en lugar de repetir la misma pregunta cada vez que una persona diferente les ayuda.
Respuestas desde su conocimiento.
Menos explicaciones repetidas.
Soporte humano cerca.
Guía de preparación antes de una visita de servicio de electrodomésticos.
Escenario de negocio de ejemplo: Maple Appliance Service.
Un cliente de Toronto pregunta cómo prepararse para una reparación de lavavajillas. El negocio le ha enseñado a Text.st a pedir a los clientes que despejen el acceso y tengan el número de modelo listo. La IA comparte esas instrucciones inmediatamente, mientras que una pregunta sobre garantía se envía al equipo para una respuesta personal.
Maple Appliance Service
Servicio de electrodomésticos · Toronto
¿Cómo debo prepararme para la reparación de mi lavavajillas?
Por favor, despeje el acceso al lavavajillas y tenga el número de modelo listo. Eso ayuda a nuestro técnico a prepararse.
¿Está la reparación cubierta por mi garantía?
Nuestro equipo puede revisar sus documentos de garantía con usted. ¿Debo pasarles esa pregunta?
Mantén el siguiente paso simple.
Prepare su guía.
Agregue los detalles del servicio, instrucciones de preparación y políticas que sus clientes necesitan comprender.
Ofrezca una ruta escrita.
Comparta su número activado o agregue un widget para sitio web para que los clientes puedan preguntar cómodamente.
Manténgase cerca de la conversación.
Revise la bandeja de entrada compartida, pause la IA cuando sea necesario y continúe el intercambio con el historial completo.
Sus preguntas, respondidas.
Puede explicar sus servicios, horarios, instrucciones de preparación y políticas utilizando la información que usted aprueba en Conocimiento de Negocio. Agregue una guía clara para las preguntas que sus clientes hacen regularmente.
Sí. Pause Text.st AI, responda personalmente en la Bandeja de entrada compartida y reanude las respuestas automáticas cuando sea apropiado. Los mensajes del cliente y las respuestas anteriores se mantienen juntos.
Sí. Con la mensajería activa, la IA puede responder preguntas rutinarias utilizando el conocimiento de su negocio las 24 horas del día. Su equipo puede atender las solicitudes que requieran un juicio personal.
No. La conversación continúa en su aplicación de mensajería normal. Un widget para sitio web puede proporcionar otro punto de entrada conectado al mismo espacio de trabajo de Text.st.
Sí. Proporcione sus políticas e instrucciones aprobadas en Conocimiento de Negocio, luego actualice esa guía cuando su negocio cambie. Su equipo mantiene el control sobre las decisiones de soporte personal.
Dé respuestas claras a los clientes.
Mantenga a su equipo conectado.
Reúna su conocimiento de soporte y las conversaciones por SMS en un solo espacio de trabajo.