客户有问题需要咨询。
让每次回复都有价值。
潜在客户发来的消息不只是一条提醒，更是回应已有服务需求者的机会。介绍您提供的服务，收集相关工作详情，并帮助客户了解如何继续。
Google 通过短信中转服务保持与每条消息线索的联系。Text.st 将对话汇集到共享收件箱中，方便团队查看请求、参考企业知识，并在回复中提供明确的下一步。客户继续追问时，沟通内容也能保持井然有序。
接收真实咨询。
结合上下文回复。
持续跟进意向。
换锁需求，始终在同一条对话中跟进。
业务场景示例： SwiftKey Locksmith.
一位房主向美国的一家锁匠店咨询更换入户门锁。示例业务说明涵盖插销锁和智能锁，最终价格需在检查后确定。回复会确认可提供该服务，并询问地址，以便安排上门。
SwiftKey Locksmith
Google 消息线索 · 匿名中转
你们可以更换我家前门的门锁吗？
是的。我们提供门栓锁和智能锁更换服务。最终价格需在检查后确定。房屋所在地的邮政编码是多少？
31401。可以商量一下上门时间吗？
当然可以。请告诉我们是插销锁还是智能锁。
让下一步简单易行。
启用潜在客户消息功能。
在符合条件的本地服务广告账户中开启“潜在客户消息”，并查看 Google 的消息设置。
添加您已激活的号码。
在 Google 提供此渠道的情况下，选择“短信”，并添加支持短信的 Text.st 号码。
继续交流。
通过 Google 中转渠道回复，并将对话保留在共享收件箱中，方便团队随时接手。
解答您的疑问。
可以。在 Google 已启用短信潜在客户咨询的地区，回复收到的消息即可。Google 会通过本次交流使用的匿名别名，将回复转发给客户。
不是。Google 使用匿名别名来转接通信。请在该对话中回复，不要将别名视为客户的直接联系号码。
业务知识库存储您已核准的服务、服务区域、政策和价格指引。您的团队可以利用这些信息回复咨询，并询问有助于开展服务的详细信息。
Google 本地服务广告的短信发送与回复渠道目前仅限美国使用。加拿大企业可使用 Text.st 直接短信和网站小组件与客户沟通。
可以。您的团队可以在共享收件箱中查看短信历史记录，并亲自继续对话。Google 决定其潜在客户消息渠道的可用性和消息投递。
为下一条短信线索提供支持
a useful reply.
通过 Text.st，将业务指引与客户沟通整合在一起。