用您的业务知识解答日常问题。
需要用心沟通的事，交给您的团队。
客户可以向您已激活的号码发送咨询，也可以从网站小组件发起对话。回复会参考您提供的业务信息、网站内容、可读取的文档和指令，让支持服务始终贴合公司的实际运营方式。
共享收件箱集中保存消息和回复历史。团队可以暂停 AI、直接回复并添加内部备注，然后恢复自动回复。客户始终使用同一条文字对话，无需在每次更换接待人员时重复相同的问题。
以您的知识为依据作答。
减少重复解释。
人工支持就在身边。
家电上门服务前的准备指南。
业务场景示例： Maple Appliance Service.
一位多伦多客户询问洗碗机维修前需要做哪些准备。商家已告知 Text.st，应提醒客户清理通道并准备好型号。AI 会立即提供这些说明，同时将保修问题转交团队，由工作人员亲自回复。
Maple Appliance Service
家电服务 · 多伦多
洗碗机维修前需要做哪些准备？
请清理通往洗碗机的通道，并准备好型号信息，以便我们的技术人员提前做好准备。
这次维修是否在我的保修范围内？
我们的团队可以与您一起查看保修文件。需要我将这个问题转交给他们吗？
让下一步简单易行。
准备您的指引。
添加客户需要了解的服务详情、准备说明和政策。
提供书面沟通途径。
分享已激活的号码或添加网站小组件，方便客户咨询。
随时掌握对话进展。
查看共享收件箱，在需要时暂停 AI，并结合完整历史记录继续交流。
解答您的疑问。
它可以根据您在业务知识库中核准的信息，介绍您的服务、营业时间、准备须知和相关政策。请针对客户常问的问题添加清晰的指引。
可以。暂停 Text.st AI，在共享收件箱中亲自回复，并在适当时恢复自动回复。客户消息和之前的回复会保留在同一段对话中。
可以。启用短信功能后，AI 可以全天候根据您的业务知识回答常见问题。需要人工判断的请求可由您的团队接手。
不需要。对话会在客户日常使用的短信应用中继续。网站小组件可以提供另一个入口，并连接到同一个 Text.st 工作区。
可以。在业务知识库中提供您已批准的政策和说明，并在业务发生变化时更新这些指导内容。您的团队仍掌握人工支持相关决策的控制权。
为客户提供清晰的答复。
让团队保持协同。
将客服知识和短信沟通整合到同一个工作区。