תורים לשירות
הפכו שאלות של לקוחות
into confirmed appointments.
עברו משאלה על שירות לשיחה שמקדמת קביעת תור. Text.st משלבת תוכנה לקביעת תורים ב־SMS ומשתמשת בשירותים ובזמינות שהגדרתם כדי לעזור ללקוחות לבחור מועד. פרטי השירות הרלוונטיים, אנשי הצוות שהוקצו והיסטוריית ההתכתבות נשארים מקושרים וזמינים לעסק שלכם.
הבינו את בקשת השירות.
הציעו את הצעד הבא המתאים.
מאגר הידע העסקי עוזר ל AI להסביר על השירותים ולשאול על הבעיה והמיקום. המועדים הפנויים מגיעים מהגדרות ההזמנות שלכם, ולא מהנחה שיתקיים ביקור או מהבטחה להגעה במצב חירום.
תיבת הדואר המשותפת שומרת את הודעות הלקוחות זמינות לצוות שלכם. אפשר לבדוק את פרטי ההזמנה, לראות מי מחברי הצוות משויך אליה ולהמשיך במענה אישי כשהפנייה דורשת שיקול דעת. הודעות המשך להזמנות קיימות שומרות את הנחיות ההכנה והתזכורות מקושרות לפגישה.
אספו את פרטי השירות המבוקש.
הציעו מועדים שהוגדרו.
שמרו על רצף בהמשך הטיפול.
פנייה לתיקון מזגן, מוכנה לקביעת מועד.
תרחיש עסקי לדוגמה: Cedar Air Services.
Cedar Air Services הוא עסק בדיוני לחימום, אוורור ומיזוג אוויר בנאשוויל. לקוח מתאר בעיה במזגן ומוסר את המיקוד שלו. השיחה להמחשה מציעה מועד שהוגדר ליום שלישי, בודקת שהוא מתאים ללקוח ומבקשת את שמו לפני השלמת ההזמנה.
Cedar Air Services
שירותי חימום, אוורור ומיזוג אוויר · נאשוויל
המזגן שלי מוציא אוויר חם. אפשר לקבל עזרה?
כן, אנחנו מתקנים מזגנים. מה המיקוד של הנכס?
37203.
יש לנו מועד פנוי לתיקון ביום שלישי בשעה 10:30 AM. זה מתאים לכם?
כן, זה מתאים.
מצוין. על איזה שם לרשום את ההזמנה?
ממידע על השירות להזמנה שמחוברת למערכת.
הכינו את השירותים ואת מאגר הידע.
הוסיפו את שירותי התיקונים, אזורי השירות וההנחיות המאושרות שלכם. תנו ל־Text.st את המידע הדרוש להבנת הפנייה לפני הדיון על ביקור.
הגדירו זמינות.
הגדירו את השירותים שניתן להזמין בעסק, את השעות הזמינות ואת שיוך חברי הצוות. עדכנו את האפשרויות האלה בהתאם לשינויים בלוח הזמנים שלכם.
שמרו על הקשר בין התיאום להמשך הטיפול.
עיינו בפגישה לצד השיחה עם הלקוח. הגדירו תזכורות והודעות המשך להזמנות קיימות כדי שההודעה הבאה תהיה קשורה לאותה הזמנה.
השאלות שלכם, עם תשובות.
כן. Text.st יכול לאסוף את פרטי הלקוח ואת הצורך בשירות, ואז לעזור בקביעת פגישה לפי השירותים והזמינות שהגדרתם. הצוות יכול לעיין בפגישה ובשיחה שלה בסביבת העבודה.
העסק שלכם מגדיר ב־Text.st את השירותים, הזמינות ושיוך חברי הצוות. הבינה המלאכותית משתמשת באפשרויות האלה כדי להציע מועד מתאים, לאסוף את פרטי הלקוח ולקדם את השיחה לקביעת תור.
כן. תזכורות ההזמנה והודעות ההמשך הקיימות נשלחות ממספר Text.st הפעיל שלכם. הגדירו את תוכן ההודעה ואת התזמון ביחס להזמנה, כדי שהלקוחות יזהו את העסק שאיתו הם מתכתבים.
חבר צוות יכול לבדוק ולנהל את התור תוך עיון בשיחה הקשורה אליו. כשמשנים תור, בדקו גם את הגדרות התזכורות והודעות ההמשך המשויכות אליו, כדי שההודעות הבאות יתאימו לפרטי התור המעודכנים.
כן. שתפו את המספר העסקי הפעיל שלכם, ולקוחות יוכלו לשלוח אליו הודעות ישירות מאפליקציית ההודעות הרגילה שלהם. וידג'ט באתר הוא דרך נוספת להתחיל שיחה, ולא תנאי לניהול שיחה לקביעת שירות.
הפכו את השאלה הבאה על השירות
a useful appointment conversation.
חברו בין מידע על השירותים, אפשרויות להזמנה והצוות שלכם.