הלקוח הבא שלכם מתחיל עם הודעה.

Text.st AI נבנה כדי לנהל שיחות שגרתיות עם לקוחות באופן עצמאי. הוא משתמש בידע העסקי שלכם ובשיחה המתנהלת כדי לענות על שאלות, לטפל בפניות המשך ולקדם לקוחות לקביעת תור, לקבלת תמיכה או לשיחת טלפון. העסק שלכם ממשיך לתת מענה, ולצוות מתפנה זמן.

Yes. Your dedicated workspace brings together your business knowledge, services, tone and approved rules. Text.st AI works from that foundation to represent your business and pursue your configured goals. You shape the experience; your AI handles the routine conversations.

כן. כשההודעות פעילות, Text.st AI מאפשר לעסק שלכם לתת מענה 24/7. שאלות שגרתיות ובקשות לקוחות ממשיכות לקבל מענה גם כשהצוות עסוק או לא מחובר, כך שללקוחות יש דרך לתקשר עם העסק מעבר לשעות הפעילות.

כן. סביבת העבודה הייעודית שלכם מגינה על מאגר הידע העסקי באמצעות בקרת גישה לחברים והפרדה מסביבות עבודה אחרות. הקבצים והידע נשארים משויכים לעסק שלכם, ואתם שולטים בגישה ובתוכן. הבינה המלאכותית משתמשת בידע המוגן הזה כדי לנהל שיחות שגרתיות באופן עצמאי.

האתר שלכם וקובצי PDF, DOCX, TXT ו־CSV הופכים למאגר ידע ניתן לחיפוש עבור הבינה המלאכותית של Text.st. היא מאתרת מידע רלוונטי לכל שאלה ומשלבת אותו עם הקשר השיחה. כך הבינה המלאכותית שלכם מקבלת את עומק המידע הדרוש לטיפול בפניות מפורטות ובשאלות המשך, על סמך הידע העסקי שלכם.

כן. אתם שומרים על הבינה המלאכותית מעודכנת בהתאם להתפתחות העסק. בסביבת העבודה אפשר לעדכן פרטי עסק, להחליף קבצים ולסרוק מחדש תוכן מהאתר. כשהמקורות המעודכנים מוכנים, הם משמשים בסיס לתשובות עתידיות לפי הידע העדכני שלכם.

לא. מספר Text.st שהפעלתם פועל בפני עצמו. הציגו אותו בעיצוב שמתאים למותג שלכם ואפשרו ללקוחות לשלוח אליו SMS ישירות. ה־AI ותיבת הדואר הנכנס שלכם ממשיכים לעבוד עבור העסק, כך שתוכלו לנהל שיחות SMS עם ווידג'ט או בלעדיו.

וידג׳טים יוצרים מסלול ברור מהתעניינות באתר לשיחה עם לקוח. הם אוספים פרטי קשר, בקשות ומידע על העמוד שממנו הגיעה הפנייה, ומציעים פעולות לשליחת הודעות, להזמנות ולבקשת שיחה חוזרת. השיחה ממשיכה ב־SMS גם אחרי שהמבקר עוזב את האתר, כך שלצוות שלכם יש איש קשר והמידע הדרוש להמשך הטיפול.

כן. סטודיו הווידג'טים נותן לכם שליטה בצבעים, בניסוח, בסגנון ובפעולות, עם תצוגה מקדימה לפני הפרסום. הווידג'ט משלב את המיתוג שלכם בחוויית הלקוח ופועל באתרי HTML ובפלטפורמות שתומכות בקוד הטמעה מותאם אישית.

כן. Text.st AI מטפל בקביעת פגישות בתוך שיחת ה־SMS לפי הזמינות שהגדרתם. הלקוחות בוחרים מועד פנוי, ופגישות מאושרות מופיעות ביומן שלכם עם הפרטים שלהן. אתם שולטים בלוח הזמנים ומקלים על הלקוחות לקבוע פגישה.

היומן שלכם מרכז לקוחות, שירותים, מועדים וחברי צוות משויכים בתצוגה ברורה אחת. שיחות מקושרות שומרות על החיבור בין הבקשה המקורית לתור. הצוות שלכם יודע מה נקבע, מי אחראי ומה הלקוח צריך עוד לפני תחילת התור.

כן. הצוות יכול לשייך חבר צוות, לשנות מועד או לבטל מתוך פרטי ההזמנה. פרטי הפגישה נשארים מסודרים בסביבת העבודה, כך שברור מי אחראי והשליטה נשארת בידיכם גם כשהתוכניות משתנות. פחות עבודת תיאום משאירה יותר זמן לשירות לקוחות.

תיבת ההודעות שלכם מרכזת בקשות של לקוחות, פרטי קשר, היסטוריית הודעות, סטטוסים והערות פנימיות לצוות במקום אחד. הצוות רואה מה הלקוח רוצה, מה כבר נדון ומה מצב השיחה, ויכול להשיב בביטחון.

כן. אתם בוחרים מתי הבינה המלאכותית פועלת באופן עצמאי ומתי הצוות לוקח את הטיפול לידיו. הצוות רואה את השיחה המלאה, שולט בהשהיית הבינה המלאכותית ובחידוש הפעילות שלה ושומר הערות פרטיות לתיאום פנימי. מבחינת הלקוח, זו שיחת SMS רציפה אחת.

הצוות שלכם מקבל את המידע הדרוש לטיפול בכל פנייה: הבקשה, היסטוריית השיחה והסטטוס הנוכחי. התמונה הברורה מאפשרת המשך טיפול מושכל ואישי יותר, עם פחות זמן בחיפוש אחר ההקשר ויותר התמקדות בקידום הלקוח לצעד הבא המתאים.

כן. סביבת ההתנסות מאפשרת לבדוק את תשובות הבינה המלאכותית, את מסלול הלקוח ואת שלבי ההזמנה על סמך מאגר הידע העסקי שלכם. תוכלו לחוות את התהליך מצד הלקוח ולשפר אותו לפני ההשקה. כך הצוות מתחיל לעבוד עם הבנה ברורה יותר וביטחון רב יותר.

כן. המשוב שלכם הופך להצעת כלל שאתם בודקים ומאשרים. לאחר שהכלל מאושר ומוכן, הוא מנחה שיחות עתידיות והופך את שיקול הדעת העסקי שלכם להנחיות עבור Text.st AI. אתם שולטים בהנחיות שמעצבות את האופן שבו העסק משיב.

לא. סביבת ההתנסות משתמשת בהודעות מדומות בתוך סביבת העבודה שלכם, בלי לשלוח SMS ללקוחות. הצוות שלכם בודק תשובות, שלבים בקביעת תור והנחיות בסביבה מבוקרת, כך שתוכלו לשפר את החוויה לפני שהיא מגיעה ללקוח אמיתי.