Accessible
A written option.
تحكم أكبر في المحادثة.
وفر للعملاء بديلًا مريحًا للمكالمة الهاتفية. يتيح Text.st للأشخاص طرح الأسئلة بالرسائل النصية وقراءة الإجابة والرد عندما يكونون مستعدين. وهو خيار كتابي عملي للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في السمع أو النطق، أو لكل من يفضل التواصل النصي، مع الاستناد إلى معلومات نشاطك التجاري واستمرارية متابعة فريقك في كل تبادل للرسائل.
دع العملاء يختارون الوتيرة التي تناسبهم.
حافظ على وضوح المحادثة.
تمنح الكتابة العملاء وقتًا لصياغة سؤال ومراجعة الرد والاحتفاظ بالتفاصيل المهمة في متناولهم. يتيح رقم Text.st المفعّل لديك وسيلة تواصل مباشرة، بينما تساعد أداة الموقع الإلكتروني الزائر على بدء المحادثة من موقعك ومواصلتها في تطبيق المراسلة المعتاد لديه.
يستخدم الذكاء الاصطناعي معلوماتك المعتمدة لشرح الخدمات والخطوات التالية. ويمكن لفريقك مراجعة المحادثة وإيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وتقديم المساعدة شخصياً. وتبقى التفاصيل المكتوبة في متناول العملاء، بينما يتوفر لفريقك السياق اللازم لمنح كل طلب العناية المناسبة.
خيار للتواصل الكتابي.
وقت للقراءة والرد.
استمرارية التواصل مع فريقك.
ترتيب إصلاح جهاز منزلي دون مكالمة.
مثال على سيناريو عمل: Capital Appliance Repair.
يفضّل عميل في أوتاوا ترتيب إصلاح غسالة عبر الرسائل النصية. يسأل Text.st عن طراز الجهاز ويجمع تفاصيل الخدمة قبل التحقق من المواعيد المتاحة لدى الشركة. يستطيع العميل قراءة كل رسالة والرد بالوتيرة التي تناسبه، ليصبح الطلب جاهزًا للفريق.
Capital Appliance Repair
إصلاح الأجهزة المنزلية · أوتاوا
أفضل الرسائل النصية. هل يمكنني ترتيب إصلاح غسالة الملابس دون اتصال هاتفي؟
نعم، يمكننا المتابعة هنا. يُرجى إخبارنا بطراز غسالتك والمشكلة التي تواجهها.
تتوقف قبل دورة العصر. سأتحقق من ملصق الطراز.
خذ وقتك. عندما تعرف الطراز، يمكننا التحقق من المواعيد المتاحة.
اجعل الخطوة التالية بسيطة.
اجعل خيار المراسلة النصية سهل العثور عليه.
شارك رقم نشاطك التجاري المفعّل، وضع أداة للموقع الإلكتروني حيث يبحث العملاء عن المساعدة.
جهّز إجابات مفيدة.
أضف الخدمات ومعلومات الوصول العملية وإرشادات الدعم إلى قاعدة معرفة النشاط التجاري.
واصل بعناية.
دع العملاء يردون في الوقت الذي يناسبهم، وأشرِك فريقك في المحادثة كلما احتاجوا إلى مساعدة شخصية.
إجابات عن أسئلتك.
يمكن للعملاء الذين يفضلون الرسائل النصية استخدامها، بمن فيهم الأشخاص الذين لديهم صعوبات في السمع أو النطق ومن لا يستطيعون الرد على المكالمات. فهي توفر لهم طريقة أخرى للتواصل مع نشاطك التجاري.
نعم. تتيح الرسائل النصية القصيرة للعملاء قراءة الرد وصياغة إجابتهم في الوقت المناسب لهم. وتظل المحادثة متاحة ليتمكنوا من الرجوع إلى التفاصيل لاحقًا.
نعم. يمكن لـ Text.st جمع معلومات الخدمة والمساعدة في الحجز وفق الأوقات المتاحة التي أعددتها. ويمكن لفريقك التدخل إذا احتاج العميل إلى مساعدة شخصية.
يمكن لفريقك مراجعة صندوق الوارد المشترك وإيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا ومتابعة المحادثة بنفسه. ويساعد السجل المكتوب فريقك على فهم ما سبق أن أوضحه العميل.
لا. يمكن للعملاء مراسلة رقم نشاطك التجاري المفعّل من تطبيق المراسلة المعتاد لديهم. وتوفر أداة الموقع الإلكتروني نقطة بداية واضحة على موقعك، لمساعدتهم على بدء محادثة مكتوبة ومتابعتها بالوتيرة التي تناسبهم.
وفر للعملاء وسيلة أخرى
to feel heard.
اجمع المحادثات الكتابية والإجابات المفيدة والدعم الشخصي من فريقك في مكان واحد.