מודעות השירותים המקומיים של Google
Get message leads.
המשיכו לענות ב־SMS.
הפכו לידים מהודעות ב־Google Local Services Ads להתכתבויות מועילות. בחשבונות זכאים בארה״ב, Google יכולה להעביר לידים ב־SMS למספר Text.st הפעיל שלכם. הצוות שלכם יכול להשיב דרך שירות העברת ההודעות של Google, כשהידע העסקי זמין כדי לסייע במתן תשובות ברורות ובהתקדמות לשלב הבא.
ללקוח יש שאלה.
תנו ערך לכל תשובה.
ליד שמגיע בהודעה הוא יותר מהתראה. זו הזדמנות לענות למישהו שכבר מחפש את השירות שלכם. הסבירו מה אתם מציעים, אספו את הפרטים הרלוונטיים על העבודה ועזרו ללקוח להבין איך ממשיכים.
Google שומרת על הקשר עם כל ליד שפונה בהודעה באמצעות מנגנון תיווך ה־SMS שלה. Text.st מרכזת את השיחה בתיבת ההודעות המשותפת שלכם, שבה הצוות יכול לבדוק את הבקשה, להיעזר בידע העסקי ולהשיב עם צעד הבא ברור. השיחה נשארת מסודרת גם כשהלקוח שואל שאלות המשך.
קבלו פניות אמיתיות.
השיבו בהתאם להקשר.
הפכו התעניינות לצעד הבא.
בקשה להחלפת מנעול, עם כל הפרטים באותה שיחה.
תרחיש עסקי לדוגמה: SwiftKey Locksmith.
בעל בית שואל מנעולן בארה״ב על החלפת מנעול בדלת הכניסה. הנחיות העסק שבדוגמה מתייחסות למנעולי בריח ולמנעולים חכמים, כאשר המחיר הסופי נקבע לאחר בדיקה. התשובה מאשרת שהשירות ניתן ומבקשת את המיקום הדרוש לתכנון ביקור.
SwiftKey Locksmith
ליד מהודעה ב־Google · תיווך אנונימי
אפשר להחליף את המנעול בדלת הכניסה שלי?
כן. אנחנו מחליפים מנעולי בריח ומנעולים חכמים. המחיר הסופי נקבע לאחר בדיקה. מה המיקוד של הנכס?
31401. אפשר לתאם ביקור?
כמובן. אנא ציינו אם מדובר במנעול בריח או במנעול חכם.
הפכו את הצעד הבא לפשוט.
הפעילו פניות בהודעות.
הפעילו את האפשרות שליחת הודעות ללידים בחשבון Local Services Ads שלכם, אם הוא עומד בתנאי הזכאות, ובדקו את הגדרות ההודעות של Google.
הוסיפו את המספר שהפעלתם.
בחרו ״הודעת טקסט״ והוסיפו את מספר Text.st שלכם שתומך ב־SMS, במקומות שבהם Google מציעה את הערוץ הזה.
המשיכו את השיחה.
השיבו דרך ערוץ התיווך של Google ושמרו את השיחה זמינה לצוות בתיבת הדואר הנכנס המשותפת.
השאלות שלכם, עם תשובות.
כן. במקומות שבהם Google מאפשרת לקבל לידים בהודעות SMS, אפשר להשיב להודעה שהתקבלה. Google מעבירה את התשובה ללקוח דרך הכינוי האנונימי של אותה התכתבות.
לא. Google משתמשת במזהים חלופיים אנונימיים להעברת התקשורת. השיבו במסגרת אותה התכתבות, ואל תתייחסו למזהה החלופי כמספר הישיר של הלקוח.
מאגר הידע העסקי מכיל את השירותים המאושרים שלכם, אזורי השירות, המדיניות והנחיות התמחור. הצוות שלכם יכול להשתמש במידע הזה כדי לענות לפנייה ולבקש פרטים מועילים על העבודה הנדרשת.
ערוץ השליחה והמענה ב־SMS של Google עבור מודעות השירותים המקומיים זמין כרגע בארצות הברית בלבד. עסקים בקנדה יכולים להשתמש ב־SMS ישיר ובווידג׳טים לאתר של Text.st לשיחות עם לקוחות.
כן. הצוות יכול לעיין בהיסטוריית ה־SMS בתיבת ההודעות המשותפת ולהמשיך את השיחה באופן אישי. Google שולטת בזמינות ערוץ הלידים מהודעות שלה ובמסירת ההודעות דרכו.
תנו לליד הבא שיפנה בהודעה
a useful reply.
חברו בין המידע וההנחיות של העסק לבין השיחות עם הלקוחות באמצעות Text.st.